Katar Havayolları’ndan Havacılık Tarihinde Bir İlk: Yapay Zeka Kabin Çalışanı Sema 2.0

Katar Havayolları, havacılık sektöründe çığır açan bir yeniliğe imza atarak, dünyanın ilk yapay zeka kabin çalışanı Sema 2.0’ı tanıttı. Almanya’nın başkenti Berlin’de 5-7 Mart tarihleri arasında düzenlenen ITB Berlin Uluslararası Turizm Fuarı’nın parlayan yıldızı olan bu yenilik, yolcu deneyimini kökünden değiştirecek potansiyele sahip.

Sema 2.0, Katar Havayollarının dijital platformu QVerse üzerinden yolcularla buluşuyor. Bu yenilikçi yapay zeka, bagaj izin prosedürlerinden check-in sürecine, uçuş bilgilerinden seyahat planlamalarına kadar birçok alanda yolculara destek sağlayacak. Ayrıca, sıkça sorulan sorulara da anında yanıtlar verebilecek kapasitede tasarlandı.

Yapay zeka destekli Sema 2.0, Yeni Zelanda merkezli yapay zeka firması UneeQ ile ortaklaşa geliştirildi. Programın arka planı ve kişiliği üzerine titiz bir çalışma yürütüldü. Resmi olarak, Katar’ın başkenti Doha’da ‘doğmuş’ ve Katar Havayolları’nda özel bir eğitim alarak ‘işe alınmış’ bir profil oluşturuldu. Bu detaylar, Sema 2.0’a benzersiz bir karakter ve kimlik kazandırıyor.

Katar Havayollarının pazarlama bölümünün yardımcı direktörü Babar Rahman, Sema 2.0’ın tanıtımıyla ilgili olarak yolcularla kişisel bağlantılar kurmanın önemini vurguladı. Rahman, Sema 2.0 aracılığıyla gerçekleştirilecek samimi ve dost canlısı etkileşimlerin, müşteri memnuniyetini artıracağına olan inancını paylaştı.

UneeQ’in CEO’su Danny Tomsett de Sema 2.0’ın, yapay zekanın sunabileceği sonsuz olanakların canlı bir kanıtı olduğunu belirtti. Tomsett, programın zamanla sohbetlerden öğrendiklerini işleyerek daha isabetli yanıtlar verebileceğini, böylece sürekli bir gelişim içinde olacağını ifade etti.

Bu yenilikçi adım, teknoloji ve havacılık sektörlerinde önemli bir dönüm noktası olarak değerlendiriliyor. Katar Havayolları’nın Sema 2.0’ı hayata geçirmesi, diğer havayolu şirketlerine de ilham verebilir ve yolcu deneyimini daha interaktif, kişisel ve tatmin edici hale getirecek benzer girişimlere öncülük edebilir.

Katar Havayolları, bu atılımla sadece teknolojik bir yenilik sunmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri hizmetlerinde kişiselleştirme ve etkileşimin geleceğini yeniden şekillendiriyor. Sema 2.0, havacılık endüstrisindeki müşteri hizmetleri ve yolcu deneyimini zenginleştirmek adına atılan adımların başlangıcı olabilir. Bu gelişmeler, sektördeki diğer oyuncular için de yenilikçi teknolojilere yatırım yapmanın ve yolcu deneyimini ön planda tutmanın önemini bir kez daha ortaya koyuyor.